İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme: 10/12/2025

Bu İade ve İptal Politikası, UGCpazar.com üzerinden sağlanan tüm dijital içerik üretimi hizmetlerinde uygulanır.
Kullanıcı, sipariş oluşturduğu anda bu politikanın tamamını kabul etmiş sayılır.

1. GENEL POLİTİKA

UGCpazar üzerinde satın alınan hizmetler:

• Dijitaldir,

• Kişiye özel üretilir,

• Markanın briefine göre oluşturulur,

• Dijital teslim edilir,

• Fikri emek içerir,

• Çekim hazırlığı, zaman ayırma, stüdyo/ışık vs. masraf gerektirir,

• Bu nedenle iadesi mümkün olmayan hizmet kategorisine girer.

Bu sebeple iade süreçleri, 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin
Madde 15/1-b maddesine göre yürütülür.

2. İADE EDİLEMEYEN HİZMETLER

Aşağıdaki hallerde kesinlikle para iadesi yapılmaz:

2.1. İçerik üreticisi projeye başlamışsa

(çekim hazırlığı, kurgu hazırlığı, taslak çalışması vb.)

2.2. Taslak içerik, demo, ön gösterim yüklenmişse

2.3. İçerik kişiye özel oluşturulmuşsa

2.4. Revizyon hakkı tanınmış ve kullanılabilir durumdaysa

2.5. Alıcı kendi hatası nedeniyle içeriği kullanamıyorsa

2.6. Alıcı briefi değiştirmek istiyorsa

(Konsept değiştirme yeni sipariş gerektirir.)

2.7. İçerik üreticisi zaman ayırmış ve çalışma yapmışsa

2.8. Platform dışı iletişim denemesi tespit edilirse

2.9. Alıcı kötü niyetli kullanım nedeniyle iptal talep ediyorsa

(Fikir çalma, deneme amaçlı sipariş, ücretsiz içerik almaya çalışma vb.)

2.10. İçerik üreticisi teslimi gerçekleştirmişse

Teslim edilip indirilen içeriklerde iade yoktur.

3. ALICININ İPTAL HAKKI

Alıcı siparişi şu koşullarda iptal edebilir:

3.1. İçerik üreticisi henüz çalışmaya başlamamışsa

– Hazırlık yok
– Taslak yok
– Zaman ayrılmamış

Bu durumda tam iade yapılır.

3.2. Çalışmaya başlanmışsa

İptal hakkı yoktur.
Sadece revizyon yapılabilir.

4. PLATFORM (UGCPAZAR) TARAFINDAN İPTAL

UGCpazar aşağıdaki hallerde siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir:
(Tersten okursan, aslında seni ve içerik üreticilerini koruyan duvar.)

• İçerik üreticisine hakaret, tehdit, taciz

• İçerik üreticisinin kişisel sınırlarını aşan talepler

• +18, yasa dışı, ahlaka aykırı talepler

• Markanın briefinin yanlış / yanıltıcı olması

• Ödeme sahteciliği şüphesi

• Marka/ajansın kötü niyetli hareket etmesi

• Aynı içeriği başka platformlardan ücretsiz denemeye çalışması

• Platform dışı ödeme/iletişim girişimi

• Sistemi manipüle etmeye çalışma

• Marka/ajansı içeriği teslim edilmeden iptal ettirmeye çalışma

Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
Platform gerek görürse üreticiyi tamamen korumak adına işi durdurur.

5. REVİZYON POLİTİKASI

• Revizyon sayısı üreticinin profilinde belirtilir.

• Revizyon aynı konsept üzerinden yapılır.

• “Konsept değişikliği” yeni sipariş olarak kabul edilir.

• Alıcı revizyon talebi ile içerik üreticisini zorlayamaz.

• Revizyon talepleri platform üzerinden yapılmalıdır.

• Platform dışındaki revizyon talepleri geçersizdir.

6. TEKNİK SORUNLAR

• Alıcı tarafından yaşanan teknik sorunlar (dosya açılmaması, cihaz uyumsuzluğu vb.) iade sebebi değildir.

• UGCpazar içeriğin teknik olarak sorunsuz teslim edilmesinden sorumludur.

7. ÇİFTE KULLANIM VE KÖTÜYE KULLANIM ENGELİ

• Alıcı bir içeriği indirip daha sonra "teslim edilmedi" diyemez.

• İçerik indirildiyse teslim tamamlanmış sayılır.

• Marka içerik onayından sonra iade talep edemez.

• İçerik haksız şekilde iptal ettirilirse UGCpazar bu kullanıcıyı sistemden süresiz uzaklaştırabilir.

8. TESLİM SÜRESİNE DAİR İADE TALEPLERİ

• Üreticinin gecikmesinde makul süre uygulanır.

• Gecikme makul sınırı aşarsa UGCpazar devreye girer.

• Gecikme nedeniyle iade zorunlu değildir.

• Platform gerekirse yeni üretici atayabilir.

9. HESAP KAPATMA VE PLATFORMDAN ÇIKARILMA

Alıcı şu durumlarda ödemesiz şekilde platformdan çıkarılabilir:

• İçerik üreticisini sistem dışına çekmek

• Haksız iade girişimi

• Sürekli revizyon ile üreticiyi zorlamak

• Hileli sipariş denemesi

• Tehdit / hakaret

• Platform güvenliğini ihlal

Bu durumlarda hesaptaki bakiyeler iade edilmez.

10. YÜRÜRLÜK

Kullanıcı, “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak bu politikanın tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.